Veranstaltungskalender

Fit für den Praxisalltag mit dem "bpt-Praxismanager" // Perfekter Umgang mit Beschwerden: Souverän kommunizieren - Gelassen agieren - Klug verhandeln

Workshop mit Anmeldeschluss am 18.01.2019

Details
Programm:
Als Tierärzte sind Sie nah am Kunden. Entsprechend professionell müssen Sie mit Beschwerden umgehen, um den Kunden nicht zu verlieren. Beschwerden sind unerfreulich und die Auseinandersetzung damit erscheint zunächst mühsam, aber sie sind nur die Spitze des Eisberges.
Deshalb ist der Umgang mit diesem Thema immer auch eine Frage des Images und der Kundenbindung. In diesem Seminar lernen Sie praxisbezogen mit Beschwerden und Reklamationen serviceorientiert und professionell umzugehen.

Inhalte:
- Was Kunden / Patientenbesitzer erwarten
- Die häufigsten Ursachen von Beschwerden
- Das Kundenbedürfnis hinter der Beschwerde/Reklamation als Potenzial erkennen lernen
- Beschwerden als Chance für Kundenbindung, Verbesserung interner Prozesse!
- Sicherheit im Umgang mit Beschwerden gewinnen
- Kommunikationstechniken bei schwierigen Kundengesprächen bzw. –kontakten
- Angemessene Reaktions- und Verhaltensweisen bei Kundenbeschwerden
- Zielsicheres und systematisches Vorgehen bei der Behandlung einer Beschwerde
- Bearbeitung konkreter Fallbeispiele aus Ihrem Berufsalltag
- Werkstätten

Lernformen:
Ein praxisorientiertes Vorgehen, aktives Einbeziehen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer, selbstreflexive Einheiten sowie Austausch in der Gruppe fördern die effiziente und erfolgreiche Umsetzung des vermittelten Wissens von der Theorie in den (Berufs-) Alltag. In dem Seminar findet ein regelmäßiger Wechsel von Informations- und Trainingssequenzen mit Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussionen und Übungen statt.

Referenten
Karsten Fechner (Mainhausen)
Uwe Mettlach (Wiesbaden)

Sprache
Deutsch

Anmerkungen
ATF-Anerkennung: 12 Stunden

Teilnahmegebühr

Preise inklusive USt.

Veranstalter
bpt Akademie GmbH

Downloads
Beschwerdemanagement-2019.pdf