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DESCRIPTION;LANGUAGE=DE-DE:Als Tierärzte sind Sie nah am Kunden. Entsprec
 hend professionell müssen Sie mit Beschwerden umgehen\, um den Kunden nic
 ht zu verlieren. Beschwerden sind unerfreulich und die Auseinandersetzung 
 damit erscheint zunächst mühsam\, aber sie sind nur die Spitze des Eisbe
 rges. \nDeshalb ist der Umgang mit diesem Thema immer auch eine Frage des 
 Images und der Kundenbindung. In diesem Seminar lernen Sie praxisbezogen m
 it Beschwerden und Reklamationen serviceorientiert und professionell umzug
 ehen.\n\n- Was Kunden / Patientenbesitzer erwarten\n- Die häufigsten Ursa
 chen von Beschwerden\n- Das Kundenbedürfnis hinter der Beschwerde/Reklama
 tion als Potenzial erkennen lernen\n- Beschwerden als Chance für Kundenbi
 ndung\, Verbesserung interner Prozesse!\n- Sicherheit im Umgang mit Beschw
 erden gewinnen\n- Kommunikationstechniken bei schwierigen Kundengespräche
 n bzw. –kontakten\n- Angemessene Reaktions- und Verhaltensweisen bei Kun
 denbeschwerden\n- Zielsicheres und systematisches Vorgehen bei der Behandl
 ung einer Beschwerde\n- Bearbeitung konkreter Fallbeispiele aus Ihrem Beru
 fsalltag\n- Werkstätten\n\n\n
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 ankfurt am Main
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SUMMARY;LANGUAGE=DE-DE:Perfekter Umgang mit Beschwerden // Souverän kommu
 nizieren - Gelassen agieren - Klug verhandeln
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