Veranstaltungskalender
Beschwerden als Chance: Strategien für zufriedene Kunden und ein motiviertes Team
Webinar (E-Learning) mit Anmeldeschluss am 23.10.2025
Restplätze auf Anfrage.
Datum und Zeit
Am 23.10.2025
von 20:00 Uhr bis 21:00 Uhr
Ort
webinar
Österreich, 1 123
online 1
Voraussetzungen
Internet
Bildungsstunden
1,0
Bildungsstunden E-Learning
Kategorie(n)
- Sonstiges
Fachbereich(e)
- Allgemein
- Praxisführung
- Sonstiges
Details
Freitagabend, kurz vor Praxisschluss. Ein langer Arbeitstag liegt hinter Ihnen, fast alles ist erledigt – da klingelt es noch an der Tür. Eine aufgelöste Frau steht mit einem apathischen, zitternden Welpen vor Ihnen. Es ist klar: Das Tier braucht Hilfe. Aber auch Sie und Ihr Team brauchen dringend den Feierabend, um am nächsten Tag wieder einsatzfähig zu sein.
Eine ambivalente Entscheidungssituation.
In meinem Beruf als Kabinenchefin einer Airline sehe ich mich regelmäßig mit Situationen konfrontiert, in denen schnelle, auch unpopuläre Entscheidungen gefragt sind. Unzufriedene Kunden brauchen Ansprechpartner, klare Kommunikation und praktikable Lösungen.
In diesem Webinar gebe ich Ihnen anhand realer Beispiele und arbeitspsychologischer Erkenntnisse Impulse, wie Teams solche Stresssituationen nicht nur bewältigen, sondern gestärkt daraus hervorgehen können.
Und wie Sie es schaffen, dem Kunden trotz aller Umstände das Gefühl guter Betreuung zu geben – und ihn langfristig zu binden.
Referenten
Julia E. Ernst, MSc.
Sprache
Deutsch
Teilnahmegebühr
| Allgemein | 49,40 € |
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Preise inklusive USt.
Veranstalter
vet-webinar
Argentinierstraße 43/6
1040 Wien, Österreich
Tel: +436642130071
Website
Stornobedingungen (gelten ausschließlich für Veranstaltungen ÖTK/ÖTV/VETAK):
Alle Stornierungen müssen in jedem Fall schriftlich erfolgen. Bei jeder Stornierung beträgt die Bearbeitungsgebühr € 30,–. Da Seminar- bzw. Fortbildungsplätze kurzfristig nicht zu verkaufen sind, müssen wir bei einer Stornierung ab dem 42. Tag vor Kursbeginn 50 %, bei einer Stornierung 21 Tage vor Kursbeginn 100 % der Teilnahmegebühr berechnen. Wenn Sie eine/n der Zielgruppe entsprechende/n Teilnehmer/Teilnehmerin nominieren können, entfällt die Stornogebühr, es kommt nur die Bearbeitungsgebühr zur Anwendung. Bei Nichtteilnahme an einzelnen Blöcken bzw. Teilen einer Ausbildung ist dennoch der gesamte Betrag zu bezahlen.
Widerrufsrecht für Verbraucher*innen (gilt ausschließlich für Veranstaltungen der VETAK)
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag über die Teilnahme an einer Veranstaltung zu widerrufen.
Sie können die schriftliche Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts an folgende Anschrift absenden:
Österreichischer Tierärzteverlag GmbH
Hietzinger Kai 87
1130 Wien
oder per E-Mail an: office@tieraerzteverlag.at
Hierfür können Sie unser Muster-Widerrufsformular verwenden oder den Widerruf formlos erklären.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstattet Ihnen der Tierärzteverlag alle von Ihnen geleisteten Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten.
Ein Widerrufs- bzw. Rücktrittsrecht besteht bei Fernabsatzverträgen sowie bei außerhalb der Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen über Dienstleistungen nicht, wenn mit der Ausführung der Dienstleistung auf Grundlage eines ausdrücklichen Verlangens der Verbraucherin oder des Verbrauchers gemäß § 10 FAGG noch vor Ablauf der Rücktrittsfrist begonnen wurde, die Verbraucherin oder der Verbraucher zuvor bestätigt hat, vom Verlust des Rücktrittsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung Kenntnis zu haben, oder die Dienstleistung vollständig erbracht wurde (§ 18 Abs 1 Z 1 FAGG).